常見問題

1、“鹿城通”卡充值及壞卡問題
（1）市區充值服務網點在哪里？
持卡人可根據包頭市城市一卡通公司網站及“包頭鹿城通”公眾號上發布的“鹿城通”網點或進入微信小程序“包頭鹿城通出行”進行充值。
（2）“鹿城通”卡丟了怎么辦？
“鹿城通”卡屬于不記名卡，不可掛失，丟失只能再次購買。。 （3）“鹿城通”卡壞了，無法使用怎么辦？
質保期內壞卡（卡體非人為損壞質保期為三個月），可到一卡通公司進行換卡處理，購卡費不予退還；質保期外壞卡，在壞卡卡面上的卡號須清晰完整情況下，
可到一卡通公司或綜合業務網點辦理退余額處理，購卡費不予退還。 （4）“鹿城通”壞卡處理周期為什么是10天？
一旦卡片損壞，卡內余額信息無法準確核查，需通過后臺數據庫核銷清算準確的金額。


2、互聯互通卡使用問題 （1）互聯互通開通城市有哪些？
請關注包頭市城市一卡通有限公司網站、“包頭鹿城通”微信公眾號、交通聯合官方訂閱號所發布的信息。
（2）互聯互通卡可在哪些交通工具上使用？
本市持此卡只能乘坐公交車。
（3）互聯互通卡如何使用？
互聯互通卡只能在購卡當地充值，異地不可充值，可在本地及開通互聯互通的城市使用。


3、老年卡
（1）老年人什么條件可以免費乘車？

包頭市內、外的男、女需身份證滿60周歲，刷身份證可直接乘車。

（2）身份證提示黑名單卡？

由公交負責答疑



4、銀聯閃付、掃碼業務常見問題
（1）銀聯閃付及掃碼什么時間有折扣優惠？
關注銀聯微信公眾號或掃碼應用方的APP新聞信息. （2）銀聯刷卡為什么當時沒有收到扣費信息？
由于網絡延遲原因，導致交易信息傳輸到銀聯后臺延緩，會出現扣費信息延遲現象。 （3）為什么掃碼會出現時快時慢情況？
乘車碼有效時間為1分鐘，如遇到不好掃碼情況，手動更新新碼再進行掃碼。


5、小程序充值常見問題
1、 小程序不顯示充值功能？
蘋果手機無法使用。
2、 充值未到賬？
進入“我的訂單”
(1) 訂單提示待充值：
點擊進入出現退款或充值，用戶自行決定后續操作。
(2) 訂單提示充值中：
點擊進入出現退款，用戶自行決定后續操作；如無退款選項，
若充值失敗后有乘車或充值交易，撥打客服電話5300766解決；
若充值失敗后無任何乘車交易，請添加鹿城通客服微信1047888024，
添加好友后發送充值失敗的訂單截圖、一卡通充值內驗卡顯示余額的截圖。
(3) 訂單提示已充值但未到賬：
自行核對訂單時間及卡號是否與當次相符，如相符，請添加鹿城通客服微信1047888024，
添加好友后發送充值失敗的訂單截圖、一卡通充值內驗卡顯示余額的截圖。
(4) 如沒有該訂單，請先查看微信賬單的收款方是否為“包頭市城市一卡通有限公司”，
如果是請聯系客服電話5300766解決，如為“深圳市鵬濤、可為有限公司”，請自行聯系相應客服解決。
3、有NFC讀卡器模式還是無法充值？
  答復：換其它公交卡或手機試一下 ，如用戶之前可正常充值，撥打客服電話5300766咨詢。